Taśma bagażowa kręci się coraz wolniej, pasażerowie rozchodzą się z walizkami, a Twojej wciąż nie ma. Albo jest – tylko z urwanym kółkiem i pękniętą skorupą. To scenariusz, który w szczycie sezonu przydarza się tysiącom podróżnych. Kluczowe jest to, co zrobisz w pierwszych minutach: od zgłoszenia na lotnisku zależy, czy odzyskasz pieniądze. Oto instrukcja krok po kroku.

Krok 1: raport PIR – zanim opuścisz halę przylotów

Jeśli bagaż nie dotarł lub jest uszkodzony, jeszcze na lotnisku udaj się do stanowiska „Lost & Found” (zwykle w hali odbioru bagażu) i zgłoś szkodę. Otrzymasz raport PIR (Property Irregularity Report) – dokument z numerem sprawy, bez którego dochodzenie roszczeń od linii lotniczej będzie bardzo trudne. Zachowaj też kartę pokładową i odcinek bagażowy (naklejkę z numerem, którą dostałeś przy nadaniu).

Krok 2: pilnuj terminów zgłoszeń

Sam raport PIR to dopiero zgłoszenie nieprawidłowości – formalną reklamację pisemną do przewoźnika trzeba złożyć w terminach wynikających z konwencji montrealskiej:

• bagaż uszkodzony – do 7 dni od odbioru,
• bagaż opóźniony – do 21 dni od dnia, w którym bagaż Ci dostarczono,
• bagaż zagubiony – linia uznaje bagaż za utracony zwykle po 21 dniach bezskutecznych poszukiwań; wtedy możesz żądać odszkodowania za całą zawartość.

Przekroczenie terminów praktycznie zamyka drogę do odszkodowania – dlatego reklamację wyślij jak najszybciej, najlepiej mailem z potwierdzeniem.

Ile odszkodowania przewiduje konwencja montrealska?

Odpowiedzialność linii lotniczej za bagaż jest ograniczona limitem wyrażonym w SDR (jednostce rozliczeniowej MFW) – to obecnie równowartość około 1 300 SDR na pasażera, czyli w przeliczeniu kilku tysięcy złotych (dokładny limit i kurs zweryfikuj na dzień publikacji). Uwaga: linia zwraca udokumentowaną szkodę, a nie automatycznie cały limit – dlatego:

• zbieraj paragony i faktury za rzeczy, które były w walizce (albo przynajmniej zdjęcia i wyciągi z konta),
• przy uszkodzeniu walizki dołącz wycenę naprawy lub dowód zakupu,
• rzeczy wartościowe (elektronika, biżuteria) zawsze przewoź w bagażu podręcznym – linie często wyłączają je z odpowiedzialności w bagażu rejestrowanym.

Zakupy pierwszej potrzeby przy opóźnionym bagażu

Gdy walizka dotrze kilka dni po Tobie, masz prawo do zwrotu niezbędnych zakupów: kosmetyków, bielizny, podstawowej odzieży. Kupuj rozsądnie (linia zwraca wydatki „konieczne i umiarkowane”), zbieraj paragony i dołącz je do reklamacji. Część przewoźników wypłaca zamiast tego dzienny ryczałt – sprawdź warunki konkretnej linii.

Jak ubezpieczenie bagażu uzupełnia odpowiedzialność linii

Polisa turystyczna z rozszerzeniem bagażowym działa szybciej i często szerzej niż linia lotnicza: obejmuje też kradzież z hotelu czy samochodu i nie wymaga miesięcy korespondencji z przewoźnikiem. Limity w standardowych polisach bywają jednak niskie – sprawdź je przed wyjazdem.

Nagłe zakupy po utracie bagażu? Poznaj kartę kredytową NetCredit

Jeśli do pełnego budżetu na wakacje czy sezonowe wydatki brakuje Ci niewielkiej kwoty, wygodnym rozwiązaniem może być pozabankowa karta kredytowa NetCredit – wirtualna karta z odnawialnym limitem, którą otrzymasz w całości online:

• Pierwsza pożyczka od 500 do 1500 zł za darmo (RRSO 0%) dla nowych klientów – przy spłacie w terminie oddajesz dokładnie tyle, ile pożyczyłeś.
• Limit nawet do 20 000 zł – o kartę i limit wnioskujesz tylko raz, a potem korzystasz z niego wielokrotnie, bez ponownych formalności.
• Płacisz tylko za wykorzystany limit – 11% prowizji od wykorzystanej kwoty w okresie rozliczeniowym; gdy z limitu nie korzystasz, nie ponosisz opłat.
• Bezpłatne wypłaty z bankomatów oraz płatności online, zbliżeniowe, Google Pay i Apple Pay – bez dodatkowych kosztów.
• Wniosek w całości online – wystarczy dowód osobisty i konto bankowe, a środki bywają dostępne w kilkanaście minut.

Podsumowanie

Przy problemie z bagażem najważniejszy jest raport PIR sporządzony jeszcze na lotnisku oraz pilnowanie terminów: 7 dni na reklamację uszkodzenia i 21 dni przy opóźnieniu. Konwencja montrealska ogranicza odpowiedzialność linii do ok. 1 300 SDR, a wypłata zależy od udokumentowania szkody – dlatego zbieraj paragony, a wartościowe rzeczy woź zawsze w bagażu podręcznym.

Informacje zawarte w niniejszym materiale mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 k.c.