Wakacyjny szczyt to niestety także szczyt opóźnień na lotniskach. Dobra wiadomość: jeśli Twój lot był mocno opóźniony lub odwołany, unijne przepisy dają Ci prawo do zryczałtowanego odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro – niezależnie od ceny biletu. Zła wiadomość: linie lotnicze same z siebie rzadko o tym przypominają. Wyjaśniamy, kiedy odszkodowanie przysługuje, ile wynosi i jak je uzyskać samodzielnie, bez oddawania prowizji pośrednikom.

Kiedy przysługuje odszkodowanie? Rozporządzenie EU261

Podstawą jest rozporządzenie (WE) nr 261/2004, potocznie zwane EU261. Obejmuje ono:

• wszystkie loty wylatujące z lotniska w UE (dowolna linia lotnicza),
• loty przylatujące do UE, jeśli obsługuje je przewoźnik unijny.

Odszkodowanie przysługuje, gdy:

• lot dotarł do celu z opóźnieniem co najmniej 3 godzin (liczy się moment otwarcia drzwi samolotu, nie planowy przylot),
• lot został odwołany mniej niż 14 dni przed planowaną datą, a zaproponowana zmiana trasy znacząco różniła się godzinami,
• odmówiono Ci wejścia na pokład np. z powodu overbookingu.

Ile wynosi odszkodowanie?

Kwota zależy wyłącznie od długości trasy:

• 250 euro – loty do 1500 km (np. Warszawa–Rzym),
• 400 euro – loty od 1500 do 3500 km oraz dłuższe loty wewnątrz UE (np. Kraków–Teneryfa),
• 600 euro – loty pozaunijne powyżej 3500 km (np. Warszawa–Nowy Jork; przy opóźnieniu 3–4 godziny kwota może być zmniejszona o połowę).

Co istotne, odszkodowanie przysługuje każdemu pasażerowi z rezerwacji – czteroosobowa rodzina wracająca z opóźnionego o 4 godziny lotu z Antalyi może otrzymać łącznie 1600 euro.

Kiedy linia nie zapłaci? Nadzwyczajne okoliczności

Przewoźnik może odmówić wypłaty, jeśli udowodni, że zakłócenie wywołały nadzwyczajne okoliczności, których nie dało się uniknąć: bardzo złe warunki pogodowe, strajk kontrolerów ruchu (ale już nie strajk załogi samej linii!), zamknięcie przestrzeni powietrznej czy zderzenie z ptakiem. Uwaga: usterka techniczna samolotu co do zasady nie jest nadzwyczajną okolicznością – to jedna z najczęstszych i najczęściej nieskutecznych wymówek linii.

Opieka na lotnisku – niezależnie od odszkodowania

Już przy opóźnieniu od 2 godzin (w zależności od trasy) linia ma obowiązek zapewnić Ci posiłki i napoje, dostęp do komunikacji, a przy przełożeniu lotu na kolejny dzień – hotel z transportem. Jeśli przewoźnik tego nie zrobił, zachowaj paragony za wyżywienie i nocleg w rozsądnych granicach – możesz żądać zwrotu tych kosztów dodatkowo, obok odszkodowania.

Jak złożyć reklamację krok po kroku

• Zbierz dowody: kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji, zdjęcia tablicy odlotów, komunikaty od linii; zanotuj rzeczywistą godzinę przylotu.
• Złóż reklamację bezpośrednio do linii lotniczej – większość przewoźników ma formularz online. Wskaż numer lotu, datę, żądaną kwotę z EU261 i numer konta.
• Czekaj na odpowiedź – linia powinna odpowiedzieć w ciągu 30 dni.
• Brak odpowiedzi lub odmowa? Złóż skargę do Rzecznika Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego (postępowanie polubowne, bezpłatne) albo skieruj sprawę do sądu.

Firmy odszkodowawcze zrobią to za Ciebie, ale pobiorą zwykle 20–30% prowizji. Procedura jest na tyle prosta, że w typowej sprawie warto najpierw spróbować samodzielnie.

Ile masz czasu?

W Polsce roszczenia z EU261 przedawniają się co do zasady po roku od dnia lotu – nie odkładaj reklamacji na później. Jeśli lot odbywał się z innego kraju, terminy mogą być dłuższe (np. w Niemczech 3 lata).

Zakłócenia lotów to też dobry moment, by przypomnieć o ubezpieczeniu turystycznym, które pokrywa koszty nieobjęte EU261.

Nieplanowane wydatki w podróży? Poznaj kartę kredytową NetCredit

Jeśli do pełnego budżetu na wakacje czy sezonowe wydatki brakuje Ci niewielkiej kwoty, wygodnym rozwiązaniem może być pozabankowa karta kredytowa NetCredit – wirtualna karta z odnawialnym limitem, którą otrzymasz w całości online:

• Pierwsza pożyczka od 500 do 1500 zł za darmo (RRSO 0%) dla nowych klientów – przy spłacie w terminie oddajesz dokładnie tyle, ile pożyczyłeś.
• Limit nawet do 20 000 zł – o kartę i limit wnioskujesz tylko raz, a potem korzystasz z niego wielokrotnie, bez ponownych formalności.
• Płacisz tylko za wykorzystany limit – 11% prowizji od wykorzystanej kwoty w okresie rozliczeniowym; gdy z limitu nie korzystasz, nie ponosisz opłat.
• Bezpłatne wypłaty z bankomatów oraz płatności online, zbliżeniowe, Google Pay i Apple Pay – bez dodatkowych kosztów.
• Wniosek w całości online – wystarczy dowód osobisty i konto bankowe, a środki bywają dostępne w kilkanaście minut.

Podsumowanie

Za lot opóźniony o 3 godziny lub więcej, odwołany na mniej niż 14 dni przed odlotem albo za odmowę wejścia na pokład przysługuje Ci 250–600 euro odszkodowania z rozporządzenia EU261 – dla każdego pasażera z rezerwacji. Reklamację złóż bezpośrednio u przewoźnika, a przy odmowie – do Rzecznika Praw Pasażerów przy ULC. Pamiętaj o rocznym terminie przedawnienia w Polsce i nie oddawaj bez potrzeby prowizji firmom pośredniczącym.

Informacje zawarte w niniejszym materiale mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 k.c.