Zwrot towaru – jakie prawa ma konsument?

Kupiłeś coś, co okazało się inne niż myślałeś? Produkt jest wadliwy albo zmieniłeś zdanie? Twoje prawa jako konsumenta są dobrze chronione – ale różnią się w zależności od miejsca zakupu.

Zakupy online – 14 dni bez podawania przyczyny

Przy zakupie przez internet, telefon lub poza lokalem masz prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Jak skorzystać:

• Złóż oświadczenie o odstąpieniu (mailem, pisemnie lub przez formularz na stronie sklepu).
• Odeślij towar w ciągu 14 dni od oświadczenia.
• Sklep zwraca płatności w ciągu 14 dni.

Wyjątki: treści cyfrowe, towary na zamówienie, artykuły szybko psujące się, produkty zapieczętowane ze względów zdrowotnych (po otwarciu), oprogramowanie po usunięciu opakowania.

Kto ponosi koszty zwrotu?

Domyślnie kupujący – chyba że sklep powiedział inaczej lub nie poinformował Cię o kosztach. Wiele sklepów oferuje darmowe zwroty jako element obsługi.

Zakupy stacjonarne – inne zasady

W sklepie stacjonarnym nie masz ustawowego prawa do zwrotu pełnowartościowego towaru z powodu zmiany zdania. Jeśli sklep ma politykę zwrotów (np. 30 dni z paragonem) – jest nią prawnie związany.

Rękojmia – gdy towar jest wadliwy

Niezależnie od miejsca zakupu, wadliwy towar objęty jest rękojmią:

• Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżki ceny lub odstąpienia od umowy (przy wadzie istotnej).
• Rękojmia trwa 2 lata od wydania (5 lat przy nieruchomościach).
• W pierwszym roku domniemanie wady w chwili zakupu – sprzedawca musi udowodnić, że Ty ją spowodowałeś.
• Reklamacje składasz do sprzedawcy, nie producenta.

Jak złożyć reklamację skutecznie?

• Opisz wadę konkretnie.
• Wskaż żądanie: naprawa, wymiana, obniżka ceny, zwrot.
• Dołącz dowód zakupu.
• Złóż pisemnie lub e-mailem.
• Brak odpowiedzi sprzedawcy w 14 dni = uznanie reklamacji.

W sporze możesz zwrócić się do Inspekcji Handlowej, Rzecznika Konsumentów przy urzędzie miejskim lub UOKiK.

Informacje zawarte w niniejszym materiale mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 k.c.